Vorrei condividere con voi una piacevole esperienza che mi è capitata la scorsa settimana. Due venerdì fa, avevo deciso di partire per un weekend a Firenze, e per farlo ho scelto la compagnia Nuovo trasporto Viaggiatori, che da circa un anno si fa concorrenza a Trenitalia per le linee ad alta velocità. L’avevo già preso diverse volte e lo consiglio a tutti quelli che vogliono viaggiare in treno con un ottimo rapporto qualità-prezzo – giuro che non sono stata pagata per fare pubblicità e non mi hanno neanche mai riservato un posto più comodo o una merendina per comprarmi, non sono così furba o così fortunata. Comunque, venerdì sono salita su un treno Italo a Milano Porta Garibaldi e mi sono seduta nel mio comodo sedile, convinta che dopo 1 ora e 45 di lettura sarei arrivata in stazione a Firenze. E invece, a causa di un problema sulla linea tra Milano Rogoredo e Piacenza, il mio viaggio si è dilatato e sono arrivata a destinazione con 75 minuti di ritardo. Nel frattempo, annunci un po’ tardivi, mille scuse di controllori disponibili a rispondere alle domande ma una noia mortale. Nessun problema, invece, al ritorno. Esattamente una settimana dopo mi è arrivata una mail dal servizio clienti Italo, in cui mi informavano che mi è stato accreditato il 25% del biglietto, a causa del disagio subito. I soldi sono nel mio conto Italo acquisti, e posso utilizzarli quando voglio per il prossimo viaggio, oppure chiedere di monetizzarli nella biglietteria di una delle stazioni servite dalla NTV. Lo so che dovrebbe essere normale, ma abituata alla solita odissea che bisogna intraprendere per ottenere un rimborso con Trenitalia – che molto spesso accumula ritardi – questa serietà e prontezza senza che nemmeno avessi chiesto il rimborso, mi stupisce. Bel lavoro.